Szkolenie przeznaczone jest dla specjalistów, pracowników biurowych, kierowników liniowych, kadry zarządzającej oraz wszystkich osób współpracujących z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Program polecany jest również osobom, które chcą rozwijać umiejętności komunikacyjne, budować lepsze relacje zawodowe oraz zwiększać efektywność współpracy w zespole.

O szkoleniu

Skuteczna komunikacja jest podstawą efektywnej współpracy, budowania relacji oraz sprawnego funkcjonowania zespołów. Umiejętność jasnego przekazywania informacji, aktywnego słuchania i udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej wpływa na jakość współpracy, ogranicza liczbę nieporozumień oraz pomaga skuteczniej rozwiązywać sytuacje konfliktowe.

Podczas szkolenia uczestnicy poznają praktyczne narzędzia komunikacji interpersonalnej, nauczą się świadomie wykorzystywać komunikację werbalną i niewerbalną, rozwiną umiejętność zadawania pytań oraz aktywnego słuchania. Program obejmuje również zagadnienia związane z asertywnością, udzielaniem informacji zwrotnej, rozwiązywaniem konfliktów oraz budowaniem efektywnej współpracy w zespole.

Warsztatowa forma szkolenia pozwala przećwiczyć rzeczywiste sytuacje zawodowe i wypracować rozwiązania możliwe do wykorzystania w codziennej pracy.

Korzyści

Po ukończeniu szkolenia:

• rozwiniesz umiejętność skutecznej komunikacji interpersonalnej,
• poznasz zasady budowania trwałych relacji zawodowych,
• nauczysz się świadomie wykorzystywać komunikację werbalną i niewerbalną,
• udoskonalisz umiejętność aktywnego słuchania oraz zadawania trafnych pytań,
• poznasz techniki udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej,
• rozwiniesz kompetencje w zakresie komunikacji asertywnej,
• nauczysz się skuteczniej rozwiązywać konflikty i trudne sytuacje,
• zwiększysz efektywność współpracy w zespole,
• poznasz metody budowania zaangażowania i wzajemnego zaufania,
• otrzymasz praktyczne narzędzia wspierające codzienną komunikację w pracy.

Cena obejmuje

• udział w 2-dniowym szkoleniu,
• materiały szkoleniowe,
• karty pracy,
• skrypt poszkoleniowy / e-book,
• certyfikat ukończenia szkolenia,
• ankietowe badanie potrzeb uczestnika,
• obiad oraz przerwy kawowe (dotyczy szkolenia stacjonarnego).

Program szkolenia

MODUŁ 1: EFEKTYWNA KOMUNIKACJA JAKO PODSTAWA BUDOWANIA RELACJI

• znaczenie komunikacji w budowaniu relacji zawodowych,
• bariery komunikacyjne i sposoby ich eliminowania,
• komunikacja werbalna i niewerbalna,
• style komunikacji i ich wpływ na współpracę,
• autodiagnoza własnego stylu komunikacyjnego.

MODUŁ 2: KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA

• świadome budowanie przekazu,
• siła słów w codziennej komunikacji,
• język wpływu i perswazji,
• spójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

MODUŁ 3: AKTYWNE SŁUCHANIE I ZADAWANIE PYTAŃ

• zasady aktywnego słuchania,
• techniki zadawania skutecznych pytań,
• pytania jako narzędzie budowania relacji,
• prowadzenie rozmów w sytuacjach wymagających współpracy.

MODUŁ 4: ASERTYWNA KOMUNIKACJA

• czym jest asertywność,
• komunikat „JA”,
• wyznaczanie granic i obrona własnego stanowiska,
• asertywne odmawianie,
• reagowanie na manipulację i presję,
• prowadzenie trudnych rozmów.

MODUŁ 5: ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW I TRUDNYCH SYTUACJI

• źródła konfliktów w organizacji,
• rozpoznawanie sytuacji konfliktowych,
• sposoby rozwiązywania konfliktów,
• komunikacja wspierająca współpracę.

MODUŁ 6: INFORMACJA ZWROTNA JAKO NARZĘDZIE WSPÓŁPRACY

• znaczenie feedbacku,
• udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej,
• przekazywanie krytycznych informacji,
• docenianie i wzmacnianie pozytywnych zachowań.

MODUŁ 7: KOMUNIKACJA W ZESPOLE

• role zespołowe,
• cechy efektywnych zespołów,
• budowanie zaangażowania,
• komunikacja pomiędzy współpracownikami,
• wzajemne zaufanie i odpowiedzialność.

MODUŁ 8: BUDOWANIE EFEKTYWNEJ WSPÓŁPRACY

• grupa a zespół – najważniejsze różnice,
• cele indywidualne i cele zespołowe,
• kompetencje wspierające współpracę,
• filary skutecznej pracy zespołowej,
• zagrożenia dla efektywnej współpracy,
• moja rola w zespole.

Metody pracy

Szkolenie prowadzone jest w formie praktycznych warsztatów z wykorzystaniem ćwiczeń indywidualnych i grupowych, analizy przypadków, scenek sytuacyjnych, dyskusji moderowanych oraz symulacji rzeczywistych sytuacji zawodowych. Uczestnicy otrzymują bieżącą informację zwrotną od trenera i pracują na przykładach zaczerpniętych z codziennej praktyki.

Tagi

#komunikacja interpersonalna  #współpraca w zespole  #komunikacja  #asertywność  #feedback  #informacja zwrotna  #rozwiązywanie konfliktów  #aktywne słuchanie  #kompetencje miękkie  #relacje w zespole  #online