Szkolenie skierowane jest do specjalistów, pracowników biurowych, kierowników liniowych oraz kadry zarządzającej, a także do wszystkich pracowników mających kontakt z klientem zewnętrznym i wewnętrznym. Polecane osobom, które chcą polepszyć swoje umiejętności komunikowania się z innymi oraz świadomie wykorzystywać je do budowania współpracy – zarówno indywidualnie, jak i w pracy zespołowej.

O szkoleniu

Skuteczna komunikacja interpersonalna to podstawa dobrej współpracy w zespole i budowania trwałych relacji zawodowych. Podczas warsztatów uczestnicy uświadomią sobie, jak duży wpływ na relacje międzyludzkie ma sposób porozumiewania się, poznają zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz nauczą się wykorzystywać inteligencję emocjonalną w codziennych kontaktach z innymi.

Szkolenie ma charakter warsztatowy – uczestnicy biorą udział w specjalnie przygotowanych scenkach dopasowanych do profilu grupy, ćwiczą praktyczne sytuacje z codziennej pracy oraz otrzymują na bieżąco motywującą informację zwrotną od trenera.

Korzyści

Dzięki szkoleniu uczestnicy:

• uświadomią sobie znaczenie umiejętności porozumiewania się i jej wpływ na budowanie relacji międzyludzkich,
• nauczą się wykorzystywać zasady poprawnej komunikacji niewerbalnej w budowaniu marki własnej i autorytetu,
• poznają techniki zadawania efektywnych pytań oraz korzyści płynące z aktywnego słuchania,
• nauczą się świadomie zarządzać komunikacją werbalną i niewerbalną,
• zdobędą praktyczne umiejętności udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej,
• zapoznają się z zasadami asertywnej komunikacji,
• nauczą się wykorzystywać inteligencję emocjonalną w celu poprawy komunikacji interpersonalnej.

Cena obejmuje

• udział w 1-dniowym szkoleniu (8 h),
• materiały szkoleniowe,
• karty pracy,
• skrypt poszkoleniowy / e-book,
• certyfikat ukończenia szkolenia,
• ankietowe badanie potrzeb uczestnika,
• obiad oraz przerwy kawowe (dotyczy szkolenia stacjonarnego).

Program szkolenia

MODUŁ 1: SYTUACJE TRUDNE I KONFLIKTOWE ORAZ SPOSOBY ICH ROZWIĄZYWANIA

• skąd się biorą konflikty i jak im zapobiegać,
• rodzaje sytuacji trudnych i konfliktowych,
• analiza i sposoby rozwiązywania konfliktów w praktyce.

MODUŁ 2: ROLA INFORMACJI ZWROTNEJ W KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ I BUDOWANIU RELACJI

• cechy „dobrej” i „złej” informacji zwrotnej,
• jak udzielać motywującej informacji zwrotnej w trudnych sytuacjach,
• krytyczna informacja zwrotna,
• pochwały i okazywanie uznania – jak to działa na innych.

MODUŁ 3: KOMUNIKACJA W ZESPOLE

• role zespołowe,
• cechy efektywnych zespołów,
• wpływ relacji na funkcjonowanie całego zespołu,
• docenianie wysiłków i zauważanie starań,
• asertywna komunikacja w kontaktach ze współpracownikami.

MODUŁ 4: TWORZENIE, ROZWÓJ I WZMACNIANIE WSPÓŁPRACY ZESPOŁOWEJ

• różnice między grupą ludzi a zespołem,
• cele i zadania – perspektywa indywidualna i zespołowa,
• kompetencje miękkie w budowaniu siły zespołu: cierpliwość, asertywność, kreatywność,
• filary efektywnej pracy zespołowej,
• zagrożenia w budowaniu siły zespołu,
• moja rola i pozycja w zespole oraz ich wpływ na wynik końcowy,
• małe rzeczy o wielkim znaczeniu – uważność, feedback, zmienność.

Metody pracy

Szkolenie prowadzone jest w formie interaktywnych warsztatów z wykorzystaniem:

• prezentacji multimedialnej,
• ćwiczeń indywidualnych i grupowych,
• dyskusji moderowanych oraz burzy mózgów,
• scenek i symulacji sytuacji zawodowych dopasowanych do profilu grupy,
• testów,
• bieżącej informacji zwrotnej udzielanej przez trenera.

Dzięki praktycznej formule uczestnicy zdobywają umiejętności, które mogą wykorzystać bezpośrednio po zakończeniu szkolenia. Feedback ze strony trenera ma charakter motywujący i otwierający na rozwój.

Tagi

#komunikacja interpersonalna  #współpraca zespołowa  #komunikacja  #feedback  #asertywność  #inteligencja emocjonalna  #zespół  #warsztaty  #rozwiązywanie konfliktów  #szkolenie  #online