Szkolenie przeznaczone jest dla handlowców, doradców klienta, przedstawicieli handlowych, specjalistów ds. sprzedaży, pracowników działów obsługi klienta oraz wszystkich osób, które na co dzień prowadzą rozmowy handlowe – zarówno bezpośrednie, jak i telefoniczne. Program polecany jest również osobom odpowiedzialnym za budowanie długofalowych relacji z klientami, prowadzenie negocjacji oraz rozwijanie kompetencji sprzedażowych.

O szkoleniu

Nowoczesna sprzedaż opiera się na budowaniu relacji, zrozumieniu potrzeb klienta oraz świadomej komunikacji. Klienci oczekują dziś partnera, który potrafi doradzić, wzbudzić zaufanie i zaproponować rozwiązanie odpowiadające ich oczekiwaniom.

Podczas szkolenia uczestnicy poznają skuteczne strategie prowadzenia rozmów handlowych, nauczą się diagnozować potrzeby klientów, prezentować ofertę językiem korzyści oraz profesjonalnie reagować na zastrzeżenia i obiekcje. Program opiera się na praktycznych ćwiczeniach, analizie rzeczywistych sytuacji sprzedażowych oraz treningu umiejętności komunikacyjnych, dzięki czemu zdobyta wiedza może zostać wykorzystana bezpośrednio po zakończeniu szkolenia.

Korzyści

Po ukończeniu szkolenia:

• zwiększysz skuteczność prowadzonych rozmów sprzedażowych,
• nauczysz się budować trwałe relacje z klientami,
• poznasz nowoczesne techniki diagnozowania potrzeb klientów,
• rozwiniesz umiejętność prowadzenia sprzedaży doradczej,
• nauczysz się prezentować ofertę językiem korzyści,
• poznasz skuteczne sposoby reagowania na zastrzeżenia i obiekcje klientów,
• zwiększysz skuteczność finalizowania sprzedaży,
• rozwiniesz kompetencje komunikacyjne w kontaktach z klientami,
• nauczysz się dopasowywać styl sprzedaży do różnych typów klientów,
• zdobędziesz praktyczne narzędzia do budowania długofalowych relacji biznesowych.

Cena obejmuje

• udział w 2-dniowym szkoleniu,
• materiały szkoleniowe,
• karty pracy,
• skrypt poszkoleniowy / e-book,
• certyfikat ukończenia szkolenia,
• ankietowe badanie potrzeb uczestnika,
• obiad oraz przerwy kawowe (dotyczy szkolenia stacjonarnego).

Program szkolenia

MODUŁ 1: PROFESJONALNY HANDLOWIEC – BUDOWANIE POSTAWY I WIZERUNKU

• rola współczesnego handlowca,
• budowanie pierwszego wrażenia,
• postawa sprzedawcy a skuteczność sprzedaży,
• rozwijanie proaktywnego nastawienia,
• budowanie wiarygodności i zaufania.

MODUŁ 2: ETAPY SKUTECZNEJ ROZMOWY HANDLOWEJ

• sprzedaż bezpośrednia i telefoniczna,
• planowanie rozmowy handlowej,
• telefoniczne umawianie spotkań,
• prowadzenie rozmowy zgodnie z etapami procesu sprzedaży.

MODUŁ 3: PLANOWANIE PROCESU SPRZEDAŻY

• cele poszczególnych etapów sprzedaży,
• dopasowanie procesu do rodzaju klienta,
• identyfikowanie motywacji zakupowych,
• budowanie zaangażowania klienta.

MODUŁ 4: DIAGNOZOWANIE POTRZEB KLIENTA

• rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań,
• motywacje zakupowe klientów,
• zadawanie skutecznych pytań,
• aktywne słuchanie,
• budowanie wartości już na etapie diagnozy.

MODUŁ 5: JĘZYK KORZYŚCI W SPRZEDAŻY

• skuteczne zadawanie pytań,
• język korzyści i język strat,
• dopasowanie argumentacji do potrzeb klienta,
• budowanie zaangażowania podczas rozmowy.

MODUŁ 6: SKUTECZNA PREZENTACJA OFERTY

• prezentowanie wartości produktu lub usługi,
• budowanie przewagi konkurencyjnej,
• argumentowanie korzyści,
• tworzenie przekonujących ofert handlowych.

MODUŁ 7: SPOTKANIE Z KLIENTEM

• prowadzenie profesjonalnych spotkań handlowych,
• budowanie wartości oferty,
• etapy procesu sprzedaży,
• zwiększanie zaangażowania klienta.

MODUŁ 8: RELACJE JAKO FUNDAMENT SPRZEDAŻY

• budowanie długofalowych relacji,
• konsekwencja w działaniach handlowych,
• rozwijanie zaufania,
• postawa sprzedawcy nastawionego na współpracę.

MODUŁ 9: DOPASOWANIE STYLU KOMUNIKACJI DO KLIENTA

• typologia klientów,
• dopasowanie sposobu komunikacji,
• najczęstsze błędy w sprzedaży,
• budowanie partnerskich relacji.

MODUŁ 10: ZASTRZEŻENIA I OBIEKCJE KLIENTÓW

• przyczyny obiekcji,
• skuteczne reagowanie na zastrzeżenia,
• obrona ceny poprzez budowanie wartości,
• techniki finalizowania sprzedaży,
• zamiana obiekcji w argument sprzedażowy.

MODUŁ 11: FILARY KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

• komunikacja werbalna i niewerbalna,
• aktywne słuchanie,
• budowanie pozytywnych doświadczeń klienta,
• rozwijanie umiejętności prowadzenia rozmów handlowych.

MODUŁ 12: DZIAŁANIA POSPRZEDAŻOWE

• utrzymywanie relacji po sprzedaży,
• budowanie lojalności klientów,
• planowanie kolejnych kontaktów,
• rozwijanie długoterminowej współpracy.

Metody pracy

Szkolenie prowadzone jest w formie praktycznych warsztatów z wykorzystaniem ćwiczeń indywidualnych i grupowych, scenek sprzedażowych, analizy przypadków, dyskusji moderowanych oraz symulacji rozmów handlowych. Uczestnicy pracują na rzeczywistych sytuacjach biznesowych i otrzymują bieżącą informację zwrotną od trenera, co pozwala skutecznie rozwijać kompetencje sprzedażowe.

Tagi

#sprzedaż  #techniki sprzedaży  #sprzedaż doradcza  #komunikacja z klientem  #obsługa klienta  #handlowiec  #przedstawiciel handlowy  #negocjacje  #język korzyści  #budowanie relacji  #finalizacja sprzedaży  #poznań